Trosolwg o'r swydd

Rydym yn awyddus i benodi 1 x Cydlynydd Datrys a Phrofiad Pobl i gynorthwyo’r gwasanaeth yn Ysbyty Glan Clwyd, ac i ddarparu cymorth ar draws y gwasanaeth ehangach yng ngogledd Cymru.

Fel Cydlynydd sy'n gweithio ar lefel gorfforaethol ar draws y sefydliad, bydd deiliad/deiliaid y swydd yn chwarae rhan allweddol wrth gefnogi Rheolwr PEARS a gweinyddu trefniadau'r sefydliad ar gyfer ymchwilio i ymholiadau a chwynion lefel isel ac ymateb iddynt, yn unol â'r gofynion a nodir gan Lywodraeth Cymru.

Bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn gyfrifol o ddydd i ddydd am reoli a chydlynu'n annibynnol y pryderon a dderbynnir gan y sefydliad.

Bydd deiliad y swydd yn cefnogi'r Pennaeth Cwynion, yr Uwch Reolwr Cwynion a'r Rheolwr PEARS wrth weithredu dull gweithredu hirdymor, safonol a chyson ar gyfer Iawn y GIG gan sicrhau bod pob pryder yn cael ei ymchwilio gan ddefnyddio'r un offer a methodolegau/technegau i gynorthwyo datrysiad. Bydd deiliad y swydd yn cynnal systemau (cronfeydd data, taenlenni, cynlluniau busnes ac ati), gan sicrhau bod yr holl wybodaeth yn cael ei chofnodi er mwyn gallu cynhyrchu adroddiadau ystadegol a dadansoddol manwl.

Bydd angen i chi fod yn frwdfrydig, yn llawn cymhelliant, yn sensitif ac yn ddiplomyddol, wedi'ch addysgu hyd at lefel gradd (neu feddu ar brofiad cyfatebol) ac â phrofiad o ymdrin â rhanddeiliaid, cleifion, gofalwyr ac aelodau'r cyhoedd mewn sefyllfaoedd sydd yn aml yn gallu bod yn anodd ac yn heriol.

Prif ddyletswyddau'r swydd

Cefnogi Rheolwr PEARS i gymhwyso'r polisïau a'r prosesau er mwyn sicrhau bod y Bwrdd Iechyd yn bodloni gofynion Rheoliadau Gwrando ar Bobl.

Bod yn gyfrifol am reoli achosion pryderon yn annibynnol o'r dechrau i'r diwedd, gan sicrhau bod ystod o dechnegau'n cael eu defnyddio i gynorthwyo datrys pryderon. Mae hyn yn cynnwys cael cyngor clinigol annibynnol, cyngor cyfreithiol, hyrwyddo'r defnydd o eiriolaeth a hwyluso, bod yn agored ac onest, darparu ymddiheuriadau ac, lle bo'n briodol, cynnig iawndal, triniaeth bellach ac adsefydlu.

Gweithredu fel pwynt cyswllt i Wasanaethau er mwyn cefnogi ymchwiliadau i bryderon, gan gynnwys darparu gwybodaeth ac arbenigedd arbenigol, cyngor, gwybodaeth, templedi, adolygu ymatebion, trafodaethau ynghylch ymchwiliadau, a chymorth i hwyluso cyfarfodydd.

Cynhyrchu adroddiadau dyddiol ac wythnosol (Adroddiadau Sefyllfa), gan dynnu sylw at themâu a thueddiadau allweddol mewn perthynas â chwynion.

Bydd deiliad y swydd yn:

• Gweithio ar y cyd â’r Tîm Cwynion i reoli cwynion ffurfiol Cam 2.
• Bod yn gyfrifol am ddarparu cymorth busnes cyffredinol (gan gynnwys cymorth rheoli, gweinyddol, ysgrifenyddol a threfniadol) i’r Tîm PEARS, Uwch Reolwyr a Chyfarwyddwyr.
• Bydd gofyn i’r sawl a benodir weithio’n hyderus ac yn annibynnol y rhan fwyaf o’r amser, heb arweiniad uniongyrchol, gan sicrhau cyflawniad dydd i ddydd o gyfrifoldebau brys y swydd.

Gweithio i'n sefydliad

Os ydych yn mwynhau her, gydag angerdd i helpu eraill neu'n dymuno dechrau o’r newydd, yna mae gan Fwrdd Iechyd Prifysgol Betsi Cadwaladr (BIPBC) Gogledd Cymru yr holl gynhwysion sydd eu hangen arnoch. Ni yw'r sefydliad iechyd mwyaf yng Nghymru, gan ddarparu ystod lawn o wasanaethau cychwynnol, cymuned, iechyd meddwl ac ysbytai llym a dewisol i boblogaeth o ryw 700,000 o bobl ar draws Gogledd Cymru. Ymunwch â'n tîm a chael y cymorth sydd ei angen arnoch, yn unol â’n Gwerthoedd Sefydliadol a’n fframwaith galluedd 'Balch o Arwain'.

Mwynhewch fod yn rhan o weithio gydag arweiniad ymroddedig ar bob lefel, a chael sicrwydd ein bod yn ymrwymo i hyrwyddo cydraddoldeb ac amrywiaeth, ac yn falch o groesawu ymgeiswyr o dan y cynllun "Cyflogwr Hyderus o ran Anabledd".

Gwiriwch eich cyfrif ebost yn rheolaidd. Bydd ymgeiswyr llwyddiannus yn cael yr holl ohebiaeth recriwtio drwy’r cyfeiriad ebost a gofrestrwyd ar y ffurflen gais.

Caniateir i geisiadau gael eu cyflwyno yn y Gymraeg. Ni fydd cais a gyflwynir yn y Gymraeg yn cael ei drin yn llai ffafriol na chais a gyflwynir yn Saesneg.